ਗਾਹਕ ਦੇ ਉਡੀਕ ਸਮੇਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ
ਹੁਨਰਮੰਦ ਉਪਲਬਧ ਪ੍ਰਤਿਭਾ ਦੀ ਘਾਟ ਦੇ ਨਾਲ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਕਸਰ ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਨਵੇਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਲੈਂਦੇ ਹਨ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਡਰ ਹੈ ਕਿ ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਉਹ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਿੱਚ ਜਾਣਗੇ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਜੀਵਨ ਭਰ ਲਈ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਗੁਆ ਦੇਵੇਗਾ। ਇਹ ਡਰ ਅਸਲ ਹੈ, ਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਡੀਕਣ ਦੌਰਾਨ ਖੁਸ਼ ਰੱਖਣ ਦਾ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਦਾ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਸੰਖਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਮਾੜਾ, ਨਾਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਦੂਜੇ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਪ੍ਰਤਿਭਾ ਦਾ ਹੋਣਾ ਅੱਜ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ 79% CEO ਇਸ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਚੋਟੀ ਦੀਆਂ 3 ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
ਰੈੱਡ ਸੀਲ 'ਤੇ, ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਪ੍ਰਤਿਭਾ ਲੱਭਣ ਲਈ ਉਹੀ ਮੁੱਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਚੀਜ਼ ਜੋ ਅਸੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ ਉਹ ਹੈ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸੂਚੀ 'ਤੇ ਇੱਕ ਮੁਲਾਕਾਤ ਬੁੱਕ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇ ਕੇ, ਪਰ ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਤਿਆਰ ਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਦੁਨੀਆ ਦੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੇਵਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਪੰਨਾ ਲੈਣਾ।
ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਉਡੀਕ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅਧਿਐਨ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਆਰਡਰ ਕਰਨ ਲਈ ਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹਿੰਗਾ ਸਮਝਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਜਰਨਲ ਆਫ਼ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਬਿਹੇਵੀਅਰ ਨੇ ਇੱਕ ਅਧਿਐਨ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਵਾਰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਆਰਡਰ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਹ ਅਕਸਰ ਸੇਵਾ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਖਾਲੀ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਭਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਝ ਦੇਣਾ, ਘੱਟ-ਵਚਨਬੱਧ ਅਤੇ ਓਵਰ-ਡਲਿਵਰੀ ਕਰਨਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਧਾਰਨਾ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਡੀਕ ਸਮਾਂ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਅਸੀਂ ਜੋ ਕੀਤਾ ਹੈ ਉਹ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਚੈਟਬੋਟ ਰਾਹੀਂ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਬੁੱਕ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਮਿਲਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਆਰਡਰਿੰਗ ਉਡੀਕ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਕਲਾਇੰਟ ਸਾਨੂੰ ਨੌਕਰੀ ਦਾ ਆਰਡਰ ਜਾਂ ਬੁੱਕ ਸੇਲ ਕਾਲ ਭੇਜਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ ਹੁਣ ਸਾਡੇ ਕੰਮ ਦੇ ਘੰਟੇ, ਕਾਲ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਦੀ ਜਾਂਚ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ। ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸਮਾਂ ਬੁੱਕ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸਵੈਚਲਿਤ ਈਮੇਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨ ਲਈ ਸਫ਼ੈਦ ਕਾਗਜ਼ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਪ੍ਰਤਿਭਾ ਬਲੌਗ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ।
ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਜਲਦੀ ਪੂਰੀ ਅਤੇ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਕਰਨਾ ਸੇਵਾ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦਾ ਟੀਚਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਹੁਨਰਮੰਦ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਹੋਣਾ ਮਾਲੀਆ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਤਿਭਾ ਪਾਈਪਲਾਈਨ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਰੁੱਝੀ ਹੋਈ ਹੈ, ਨਵੇਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਆਨ-ਬੋਰਡਿੰਗ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਹੁਨਰਮੰਦ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਨੂੰ ਭਰਨ ਵਿੱਚ ਰੁੱਝੀ ਹੋਈ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਹਾਵੀ ਹੋ ਜਾਣਾ ਆਸਾਨ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੇ ਨਾਲ ਸਰਵਿਸ ਕੋਆਰਡੀਨੇਟਰ ਅਤੇ ਸਰਵਿਸ ਮੈਨੇਜਰ ਹੋਣ ਨਾਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਤੁਰੰਤ ਆਰਡਰਿੰਗ ਅਤੇ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਯਕੀਨੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਰੱਖ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈ ਰਹੇ ਹੋ?
ਕੇਲ ਕੈਂਪਬੈਲ ਰੈੱਡ ਸੀਲ ਰਿਕਰੂਟਿੰਗ ਸਲਿਊਸ਼ਨਜ਼ ਦਾ ਪ੍ਰਧਾਨ ਅਤੇ ਲੀਡ ਭਰਤੀ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਜੋ ਮਾਈਨਿੰਗ, ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਅਤੇ ਪਲਾਂਟ ਦੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ, ਉਪਯੋਗਤਾਵਾਂ, ਨਿਰਮਾਣ, ਨਿਰਮਾਣ, ਅਤੇ ਆਵਾਜਾਈ ਵਿੱਚ ਭਰਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਉਹ ਭਰਤੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੁੰਦਾ, ਤਾਂ ਕੈਲ ਬਾਹਰ ਅਤੇ ਪਾਣੀ 'ਤੇ ਪਰਿਵਾਰ ਨਾਲ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਵੈਨਕੂਵਰ ਆਈਲੈਂਡ ਦੇ ਉੱਦਮੀ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਬੋਰਡ ਮੈਂਬਰ ਵਜੋਂ ਆਪਣਾ ਸਮਾਂ ਸਵੈਸੇਵੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਡੇ ਰੁਜ਼ਗਾਰਦਾਤਾ ਨਿਊਜ਼ਲੈਟਰ ਦੀ ਗਾਹਕੀ ਲੈਣ ਜਾਂ ਆਪਣਾ ਰੈਜ਼ਿਊਮੇ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸੱਦਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।