Tres cosas que recursos humanos puede aprender del desafío del cubo de hielo de la ELA
Al menos todos hemos oído hablar del Desafío del cubo de hielo con ELA, si no hemos visto un video de uno de nuestros amigos o una celebridad haciendo el desafío. Detrás del inmenso éxito de la campaña hay una gran idea que permite a las personas usar su creatividad para hacer suyo el desafío.
Hemos visto un montón de "X lecciones que Y puede aprender del Desafío del cubo de hielo de ALS", pero ninguna de ellas ha cubierto lo que RR.HH. realmente puede obtener de la sensación viral. Aquí está mi opinión al respecto.
Primera lección
Lo primero que la gente de Recursos Humanos debe sacar del desafío del cubo de hielo de ALS es el conocimiento de que las personas con ALS y otras discapacidades pueden y deben contribuir al éxito de su organización a través de adaptaciones. Fue necesario arrojar un cubo de hielo sobre mi cabeza para investigar esclerosis lateral amiotrófica, una discapacidad que afecta a miles de canadienses, incluido un brillante amigo de la familia que ha luchado con éxito contra la enfermedad durante más de 30 años.
Los efectos de la ELA pueden provocar una degeneración muscular repentina, y la mayoría de las personas quedan gravemente discapacitadas en 2 a 5 años y, para la mayoría, mueren a una edad temprana. Para estas personas, tener la opción de superar un momento muy difícil les ayudará tanto financiera como mentalmente.
El alojamiento también ayudará a su organización financiera y mentalmente al reducir la cantidad de pérdida de productividad y conocimiento que se pierde por la rotación repentina. El costo de reemplazar a un empleado oscila entre el 46 por ciento del salario anual para los empleados de primera línea, el 176 por ciento para los profesionales de TI y el 241 por ciento para los gerentes intermedios, según el Consejo de Liderazgo Corporativo con sede en Washington. El alojamiento será reconocido por los compañeros de trabajo, los clientes y la comunidad en general, reducirá las primas de seguro y aplazará el costo de reemplazar a un empleado valioso.
Las personas con ELA y otras discapacidades pueden ser sus empleados más comprometidos y brillantes. Steven Hawkins tiene ELA, al igual que miles de personas brillantes en todo Canadá y Estados Unidos. El 11% de las personas con discapacidad tiene un certificado de comercio, un 2% más que la población general, y el 17% tiene un título universitario. Tim Horton's en Ontario siente que hay una tasa de rotación y ausentismo mucho más baja para las personas con discapacidades, y en Alberta, los empleadores están descubriendo que los empleados con autismo aprenden tareas complejas más rápido y son más productivos.
Segunda lección
Lo segundo que Recursos Humanos puede aprender del desafío del cubo de hielo es simplificar las cosas y decirlo con videos o imágenes. En solo dos meses, el ALS Ice Bucket Challenge, un esfuerzo de recaudación de fondos en video de 20 segundos, ha atraído a millones de participantes. ¿Cómo algo tan simple resultó en más de 10 millones de videos en Youtube, 313 millones de resultados en Google y decenas de millones en donaciones en solo 60 días? La tecnología ha hecho que sea fácil y simple para las personas producir mensajes atractivos y comunicarse con cientos de personas.
¿Qué puede tomar HR de un montón de videos y donaciones caritativas? Bueno, podemos pensar en cómo nos comunicamos e interactuamos con los empleados y las partes interesadas, y cómo podemos mejorar esta comunicación. Tome el simple acto de solicitar un trabajo, algo que sucede millones de veces al año. ¿Es simple o demasiado complicado? Todos tienen un currículum o un perfil de LinkedIn, todos con información de contacto lista para comunicarnos. Entonces, ¿por qué pedimos a los candidatos que vuelvan a escribir la información en formularios informáticos, además de enviar un currículum? Podemos usar un teléfono inteligente para tomar videos de alta definición y enviarlos a docenas de amigos en todo el mundo en segundos, pero ¿necesitamos que las personas escriban cientos de casillas en una página web?
El 60 % de las empresas tienen solicitudes que tardan 10 minutos en completarse y el 8 % tiene procesos de solicitud en línea que demoran una hora en completarse, pero las mejores prácticas en usabilidad en línea nos dicen que 5 minutos es el tiempo más largo que tomará antes de que alguien se desanima o se enfada. En los días de escasez de habilidades en oficios, ingeniería y administración, tal vez estemos complicando un poco las cosas. Algunos argumentarán que esto nos ayuda a eliminar a los candidatos serios, pero la verdad es que si cada paso en un proceso de solicitud no está ayudando a una empresa a encontrar los candidatos ideales, debe eliminarse.
Recursos humanos a menudo es responsable de mejorar o implementar programas muy importantes, como programas de referencia de empleados, programas de bienestar e iniciativas de salud y seguridad. Una cosa es cierta, cada vez que he lanzado un nuevo programa, el mensaje ha sido demasiado complicado. Los empleados ocupados, los contratistas y los candidatos potenciales están abrumados y tienen un millón de cosas compitiendo por su atención. Es posible que necesitemos la letra pequeña, pero si no podemos comunicar mensajes importantes en un video corto de YouTube, una infografía o el asunto de un correo electrónico, es probable que el mensaje de Recursos Humanos no se reciba.
Tercera lección
La tercera cosa que RR.HH. puede aprender sobre los desafíos del cubo de hielo de ALS es que los recursos humanos ya no pueden ser solo acerca de nuestros empleados. Tradicionalmente, los recursos humanos se definían “como una función en organizaciones diseñadas para maximizar el desempeño de los empleados al servicio de los objetivos estratégicos de su empleador”. En 2014, si toda la atención de RR.HH. se centra en el desempeño de los empleados, nos estamos perdiendo el tren, ya que un porcentaje cada vez mayor del trabajo que se realiza en las empresas canadienses son contratistas/temporeros que muchos consideran que no son empleados. Además, se puede perder la oportunidad de involucrar al público, como lo están haciendo millones de empleados o partes interesadas que no pertenecen a ALS.
Los departamentos de recursos humanos y todas las empresas ya no pueden centrarse en el recuento de empleados; en su lugar, deben centrar su atención en los resultados que pueden provenir tanto del exterior como del interior de la organización. En el caso de ALS Canada, 11 empleados pudieron recaudar más de $10 millones en solo 60 días... bueno, eso no es realmente cierto. Los $ 10 millones fueron recaudados casi en su totalidad por personas ajenas a la organización a través de un esfuerzo de recaudación de fondos que ni siquiera era parte de su plan estratégico o en su radar.
En Red Seal, una de las formas en que consideramos expandir nuestra visión de recursos humanos es brindando beneficios a los contratistas y empleados temporales, por ejemplo, permitiendo que los contratistas e incluso el público en general contribuyan y aprendan de nuestra base de conocimiento wiki. Parte del profesional de recursos humanos que hay en mí dice: “espera, ¿dar acceso a nuestra base de conocimientos a nuestros competidores, clientes y al público? ¿Estas loco?" Pero las personas que iniciaron Wikipedia no estaban locas, y es probable que toda nuestra base de conocimientos esté disponible en la web en diferentes formas, por lo que permitir que las personas interesadas ayuden a mejorarla y organizarla puede ser una gran idea.
Conclusión
Con suerte, el Ice Bucket Challenge de ALS ha recaudado esos dólares adicionales para ayudar a quienes sufren y prosperan con esta discapacidad. Con un poco de suerte, comenzará la investigación para encontrar una cura y, como mínimo, nos ha hecho pensar a todos en incluir a las personas con discapacidad, simplificar nuestros mensajes e involucrar a otras personas ajenas a nuestras organizaciones para que contribuyan.
Fuentes
http://www.cbc.ca/player/News/TV+Shows/The+National/ID/2439669551/
Vu, Ugen. ¿Cuál es el costo real de la rotación? Canadian HR Reporter, julio de 2008. Disponible en http://www.go2hr.ca/ForbrEmployers/Retention/StaffTurnover/WhatstheRealCostofTurnover/tabid/1624/Default.aspx.