Cómo la mensajería de texto está acabando con el correo electrónico
Las bolsas de trabajo compatibles con teléfonos móviles ya no son opcionales: son lo mínimo que ahora necesitan las empresas para comunicarse con los candidatos. En el reclutamiento, ¿nos esforzamos por lo mínimo o nuestro objetivo en el reclutamiento es contratar al mejor talento? El nuevo estándar en servicio al cliente según Andrew Prokop es la mensajería de texto. ¿Su proceso de reclutamiento aprovecha el método de comunicación más popular en los Estados Unidos?
Sorprendentes estadísticas de mensajería de texto para empresas
- De todos los usos de los teléfonos celulares, el envío y la lectura de mensajes de texto se encuentran en el número uno y el número dos. haciendo un la llamada entra en un número distante seis.
- Los mensajes de texto son la aplicación más utilizada y utilizada en un teléfono celular con 97% de los estadounidenses lo usan al menos una vez al día.
- Más del 80% de los adultos estadounidenses envían mensajes de texto, por lo que es la actividad de teléfono celular más común.
- Los mensajes de texto tienen un 98% tasa de apertura, mientras que el correo electrónico solo tiene una tasa de apertura del 20 %.
- En promedio, los estadounidenses intercambian el doble de mensajes de texto que llamadas.
- Texto de mujeres americanas 14% más que los hombres.
- Una gran empresa de servicios públicos analizó las llamadas entrantes de su centro de contacto (400 80 llamadas al mes) y descubrió que el XNUMX % procedían de teléfonos móviles.
- Un estudio de 2012 encontró que el texto era el método de contacto mejor calificado para la satisfacción del cliente de todos los demás canales de comunicación con el cliente. El texto obtuvo 90 de 100 puntos, mientras que las llamadas de voz obtuvieron 77 de 100.
- Conversiones de chat de texto SMS una llamada de $6-$20 a un chat que cuesta centavos por sesión.
Reproducido con permiso del
Cómo la mensajería de texto está cambiando la experiencia del cliente
by Andrés Prokop. Gorjeo: @ajprokop
La mensajería de texto mejora la experiencia del candidato
Como reclutadores, necesitamos comunicarnos con los candidatos de la manera ellos quiero en lugar de la manera we están acostumbrados. Hay muchas opciones disponibles. Puede trabajar con su proveedor de telefonía comercial o elegir una solución de software de SMS independiente. Varios sistemas de seguimiento de candidatos (como Bullhorn, cBizSoft Exelare y Zoho Recruit) cuentan con mensajes de texto. Las organizaciones que prosperan con el servicio al cliente pueden tener fácilmente la capacidad de enviar mensajes de texto.
Para los mejores talentos estratégicos, la implementación de mensajes de texto es imprescindible. ¡Hemos estado usando opciones de mensajes de texto en toda nuestra publicidad de reclutamiento y funciona!