Trois choses que les RH peuvent apprendre du ALS Ice Bucket Challenge
Nous avons tous au moins entendu parler du ALS Ice Bucket Challenge, sinon vu une vidéo d'un de nos amis ou d'une célébrité qui relève le défi. Derrière l'immense succès de la campagne se cache une idée géniale qui permet aux gens d'utiliser leur créativité pour s'approprier le défi.
Nous avons vu beaucoup de « leçons X que Y peut apprendre du défi du seau à glace SLA », mais aucune d'entre elles n'a couvert ce que les RH peuvent réellement tirer de la sensation virale. Voici mon point de vue.
Première leçon
La principale chose que les ressources humaines devraient retenir du défi du seau à glace pour la SLA est la connaissance que les personnes atteintes de la SLA et d'autres handicaps peuvent et doivent contribuer au succès de votre organisation grâce à l'adaptation. Il a fallu jeter un seau de glace sur ma tête pour faire des recherches la sclérose latérale amyotrophique, un handicap qui touche des milliers de Canadiens, y compris un brillant ami de la famille qui lutte avec succès contre la maladie depuis plus de 30 ans.
Les effets de la SLA peuvent entraîner une dégénérescence musculaire soudaine, la plupart des personnes devenant gravement handicapées dans les 2 à 5 ans et, pour la plupart, un décès à un jeune âge. Pour ces personnes, avoir la possibilité de traverser une période très difficile les aidera à la fois financièrement et mentalement.
L'accommodement aidera également votre organisation financièrement et mentalement en réduisant la quantité de productivité perdue et de connaissances perdues en raison d'un roulement soudain. Le coût de remplacement d'un employé varie de 46 % du salaire annuel pour les employés de première ligne à 176 % pour les professionnels de l'informatique et 241 % pour les cadres intermédiaires, selon le Corporate Leadership Council basé à Washington. L'accommodement sera reconnu par les collègues, les clients et la communauté dans son ensemble, réduira les primes d'assurance et retardera le coût de remplacement d'un employé précieux.
Les personnes atteintes de la SLA et d'autres handicaps peuvent être vos employés les plus engagés et les plus brillants. Steven Hawkins est atteint de la SLA, tout comme des milliers de personnes brillantes au Canada et aux États-Unis. 11 % des personnes handicapées ont un certificat de métier, 2 % de plus que la population générale, et 17 % ont un diplôme d'études collégiales. Tim Horton's en Ontario estime que le taux de roulement et d'absentéisme des personnes handicapées est beaucoup plus faible, et en Alberta, les employeurs constatent que les employés autistes apprennent plus rapidement des tâches complexes et sont plus productifs.
Deuxième leçon
La deuxième chose que les RH peuvent apprendre du défi du seau à glace est de garder les choses simples et de le dire avec des vidéos ou des images. En seulement deux mois, le ALS Ice Bucket Challenge, un effort de collecte de fonds vidéo de 20 secondes, a attiré des millions de participants. Comment quelque chose d'aussi simple a-t-il pu générer plus de 10 millions de vidéos sur Youtube, 313 millions de résultats sur Google et des dizaines de millions de dons en seulement 60 jours ? La technologie a permis aux individus de produire facilement et simplement des messages convaincants et de communiquer avec des centaines de personnes.
Que peuvent tirer les RH d'un ensemble de vidéos et de dons caritatifs ? Eh bien, nous pouvons penser à la façon dont nous communiquons et interagissons avec les employés et les parties prenantes, et comment pouvons-nous améliorer cette communication. Prenez l'acte très simple de postuler à un emploi, quelque chose qui se produit des millions de fois par an. C'est simple ou trop compliqué ? Chacun a un CV ou un profil LinkedIn, le tout avec des coordonnées prêtes à nous être communiquées. Alors pourquoi demandons-nous aux candidats de retaper des informations dans des formulaires informatiques, en plus de soumettre un CV ? Nous pouvons utiliser un téléphone intelligent pour prendre des vidéos haute définition et les envoyer à des dizaines d'amis à travers le monde en quelques secondes, mais nous avons besoin que les gens tapent des centaines de cases sur une page Web ?
60 % des entreprises ont des candidatures qui prennent 10 minutes à remplir et 8 % ont des processus de candidature en ligne qui prennent une heure à remplir, mais les meilleures pratiques en matière d'utilisation en ligne nous indiquent que 5 minutes représentent à peu près le temps le plus long qu'il faudra avant que quelqu'un devient découragé ou agacé. À l'époque des pénuries de compétences dans les métiers, l'ingénierie et la gestion, nous rendons peut-être les choses un peu trop compliquées. Certains diront que cela nous aide à éliminer les candidats sérieux, mais la vérité est que si chaque étape d'un processus de candidature n'aide pas une entreprise à trouver les candidats idéaux, elle devrait être éliminée.
Les RH sont souvent responsables de l'amélioration ou du déploiement de programmes très importants tels que les programmes de référence des employés, les programmes de bien-être et les initiatives de santé et de sécurité. Une chose est sûre, à chaque fois que j'ai déployé un nouveau programme, le message a été trop compliqué. Les employés occupés, les sous-traitants et les candidats potentiels sont tous submergés et ont un million de choses en compétition pour attirer leur attention. Nous pourrions avoir besoin des petits caractères, mais si nous ne pouvons pas communiquer de messages importants dans une courte vidéo YouTube, une infographie ou la ligne d'objet d'un e-mail, le message des RH ne sera probablement pas reçu.
Troisième leçon
La troisième chose que les RH peuvent apprendre sur les ALS Ice Bucket Challenges est que les ressources humaines ne peuvent plus se limiter à nos employés. Traditionnellement, les RH étaient définies "comme une fonction dans des organisations conçues pour maximiser la performance des employés au service des objectifs stratégiques de leur employeur ». En 2014, si toute l'attention des RH est concentrée sur le rendement des employés, nous ratons le coche, car un pourcentage croissant du travail effectué dans les entreprises canadiennes sont des sous-traitants/intérimaires que beaucoup considèrent comme n'étant pas des employés. De plus, l'occasion d'impliquer le public, comme le font des millions d'employés ou d'intervenants non-ALS, peut être manquée.
Les services RH et toutes les entreprises ne peuvent plus se focaliser sur le nombre d'employés ; ils doivent plutôt porter leur attention sur les résultats qui peuvent provenir autant de l'extérieur que de l'intérieur de l'organisation. Dans le cas d'ALS Canada, 11 employés ont pu amasser plus de 10 millions de dollars en seulement 60 jours… eh bien, ce n'est pas vrai. Les 10 millions de dollars ont été collectés presque entièrement par des personnes extérieures à l'organisation grâce à un effort de collecte de fonds qui ne faisait même pas partie de leur plan stratégique ou sur leur radar.
Chez Red Seal, l'une des façons dont nous envisageons d'élargir notre vision des RH consiste à offrir des avantages aux sous-traitants et aux employés temporaires, par exemple en permettant aux sous-traitants et même au grand public de contribuer et d'apprendre de notre base de connaissances wiki. Une partie du professionnel des RH en moi dit « tiens bon, donne accès à notre base de connaissances à nos concurrents, clients et au public ? Êtes-vous fou?" Mais les personnes qui ont lancé Wikipédia n'étaient pas folles, et toute notre base de connaissances est probablement disponible sur le Web sous différentes formes, donc permettre aux personnes intéressées d'aider à l'améliorer et à l'organiser peut être une excellente idée.
Conclusion
Espérons que le SLA Ice Bucket Challenge a permis de recueillir ces dollars supplémentaires pour aider ceux qui souffrent et ceux qui prospèrent avec ce handicap. Avec un peu de chance, cela commencera la recherche pour trouver un remède et, à tout le moins, cela nous a tous fait penser à inclure les personnes handicapées, à simplifier notre messagerie et à impliquer d'autres personnes extérieures à nos organisations pour contribuer.
Sources
http://www.cbc.ca/player/News/TV+Shows/The+National/ID/2439669551/
Vu, Ugen. Quel est le coût réel du chiffre d'affaires ? Canadian HR Reporter, juillet 2008. Disponible à http://www.go2hr.ca/ForbrEmployers/Retention/StaffTurnover/WhatstheRealCostofTurnover/tabid/1624/Default.aspx.