Comment la messagerie texte tue le courrier électronique
Les sites d'emploi adaptés aux téléphones portables ne sont plus facultatifs : ils sont désormais le strict minimum dont les entreprises ont besoin pour communiquer avec les candidats. En matière de recrutement, visons-nous le strict minimum ou notre objectif est-il d'embaucher les meilleurs talents ? La nouvelle norme en matière de service client selon Andrew Prokop est la messagerie texte. Votre processus de recrutement profite-t-il de la méthode de communication la plus populaire aux États-Unis ?
Statistiques surprenantes sur la messagerie texte pour les entreprises
- De toutes les utilisations des téléphones portables, l'envoi et la lecture de SMS arrivent en première et deuxième position. Faire un l'appel arrive à un numéro six distant.
- L'envoi de SMS est l'application la plus utilisée et la plus fréquemment utilisée sur un téléphone portable avec 97% des américains l'utilisent au moins une fois par jour.
- Plus de 80 % des adultes américains envoient des SMS, ce qui en fait l'activité de téléphonie mobile la plus courante.
- Les SMS ont un 98% taux ouvert, tandis que les e-mails n'ont qu'un taux d'ouverture de 20 %.
- En moyenne, les Américains échangent deux fois plus de textos que d'appels.
- Texte de femmes américaines 14% de plus que les hommes.
- Une grande entreprise de services publics a analysé les appels entrants de son centre de contact (400 80 appels par mois) et a découvert que XNUMX % provenaient de téléphones portables.
- Une étude de 2012 a révélé que le texte était la méthode de contact la mieux notée pour la satisfaction client parmi tous les autres canaux de communication client. Le texte a obtenu 90 points sur 100, tandis que les appels vocaux ont obtenu 77 sur 100.
- Le chat texte SMS convertit un appel de 6 $ à 20 $ vers un chat qui coûte quelques centimes par session.
Reproduit avec la permission de
Comment la messagerie texte change l'expérience client
by André Prokop. Twitter : @ajprokop
La messagerie texte améliore l'expérience des candidats
En tant que recruteurs, nous devons communiquer avec les candidats de la manière l'ont vouloir plutôt que la manière we sont habitués. De nombreuses options sont disponibles. Vous pouvez travailler avec votre opérateur téléphonique professionnel ou choisir une solution logicielle SMS autonome. Plusieurs systèmes de suivi des candidats (tels que Bullhorn, cBizSoft Exelare et Zoho Recruit) ont mis en place la messagerie texte. Les organisations qui prospèrent grâce au service client peuvent facilement avoir une capacité de messagerie texte.
Pour les meilleurs talents stratégiques, la mise en œuvre de la messagerie texte est un must. Nous utilisons des options de messagerie texte dans toutes nos publicités de recrutement et cela fonctionne !