कैसे टेक्स्ट मैसेजिंग ईमेल को मार रहा है
मोबाइल फोन के अनुकूल जॉब बोर्ड अब वैकल्पिक नहीं हैं: उम्मीदवारों के साथ संवाद करने के लिए अब वे न्यूनतम कंपनियां हैं जिनकी आवश्यकता है। भर्ती में क्या हम न्यूनतम के लिए प्रयास करते हैं या भर्ती में हमारा लक्ष्य सर्वश्रेष्ठ प्रतिभा को नियुक्त करना है? एंड्रयू प्रोकोप के अनुसार ग्राहक सेवा में नया मानक टेक्स्ट मैसेजिंग है। क्या आपकी भर्ती प्रक्रिया युनाइटेड स्टेट्स में सबसे लोकप्रिय संचार पद्धति का लाभ उठाती है?
व्यवसायों के लिए आश्चर्यजनक टेक्स्ट मैसेजिंग आँकड़े
- सेल फोन के सभी उपयोगों में, पाठ संदेश भेजना और पढ़ना नंबर एक और नंबर दो पर आता है। एक बनाना दूर छह नंबर पर कॉल आती है.
- टेक्स्टिंग एक सेल फोन पर सबसे व्यापक रूप से इस्तेमाल किया जाने वाला और अक्सर इस्तेमाल किया जाने वाला ऐप है 97% अमेरिकी दिन में कम से कम एक बार इसका इस्तेमाल करते हैं.
- 80% से अधिक अमेरिकी वयस्क टेक्स्ट करते हैं, जो इसे सबसे आम सेल फोन गतिविधि बनाता है।
- पाठ संदेशों में एक है 98% खुली दर, जबकि ईमेल की केवल 20% खुली दर है।
- औसतन, अमेरिकी विनिमय करते हैं जितने कॉल करते हैं उससे दुगने टेक्स्ट.
- अमेरिकी महिला पाठ पुरुषों से 14% ज्यादा.
- एक बड़ी सार्वजनिक उपयोगिता कंपनी ने उनके आने वाले संपर्क केंद्र कॉल (प्रति माह 400K कॉल) का विश्लेषण किया और पाया कि 80% सेल फोन से आए।
- 2012 के एक अध्ययन में पाया गया कि अन्य सभी ग्राहक संचार चैनलों में से पाठ ग्राहकों की संतुष्टि के लिए उच्चतम रेटेड संपर्क विधि थी। टेक्स्ट ने 90 में से 100 अंक अर्जित किए, जबकि वॉयस कॉल ने 77 में से 100 अर्जित किए।
- एसएमएस टेक्स्ट चैट कनवर्ट करता है एक चैट के लिए $6-$20 की कॉल जिसकी कीमत प्रति सत्र पेनीज़ है.
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टेक्स्ट मैसेजिंग कैसे ग्राहक अनुभव को बदल रहा है
by एंड्रयू प्रोकोप. ट्विटर: @ajprokop
टेक्स्ट मैसेजिंग उम्मीदवार के अनुभव में सुधार करता है
भर्तीकर्ताओं के रूप में, हमें उम्मीदवारों के साथ संवाद करने की आवश्यकता है वे रास्ते के बजाय करना चाहते हैं we के आदी हैं। बहुत सारे विकल्प उपलब्ध हैं। आप अपने व्यावसायिक फोन प्रदाता के साथ काम कर सकते हैं या एक स्टैंडअलोन एसएमएस सॉफ्टवेयर समाधान चुन सकते हैं। कई आवेदक ट्रैकिंग सिस्टम (जैसे बुलहॉर्न, cBizSoft Exelare और Zoho Recruit) में टेक्स्ट मैसेजिंग है। ग्राहक सेवा पर फलने-फूलने वाले संगठनों में आसानी से पाठ संदेश भेजने की क्षमता हो सकती है।
शीर्ष सामरिक प्रतिभा के लिए, टेक्स्ट मैसेजिंग को लागू करना जरूरी है। हम अपने सभी भर्ती विज्ञापनों में टेक्स्ट मैसेजिंग विकल्पों का उपयोग करते रहे हैं और यह काम करता है!