ग्राहक प्रतीक्षा समय का प्रबंधन कैसे करें

कुशल उपलब्ध प्रतिभा की कमी के कारण, कंपनियाँ अक्सर अपने सभी मौजूदा ग्राहकों को सेवा देने में असमर्थ होती हैं, नए व्यवसाय को अपनाने की बात तो दूर है। कई व्यवसायों का डर यह है कि यदि कोई ग्राहक सेवा के लिए प्रतीक्षा करता है तो वे प्रतियोगिता में जाएंगे, जिससे आप जीवन भर के लिए ग्राहक खो देंगे। यह डर वास्तविक है, लेकिन ग्राहकों के इंतजार के दौरान उन्हें खुश रखने का एक तरीका हो सकता है।

ग्राहक का आजीवन मूल्य एक बड़ी संख्या है और इससे भी बदतर, नाखुश ग्राहक अन्य संभावित ग्राहकों को बता सकते हैं। तेजी से और कुशलता से सेवा प्रदान करने के लिए पर्याप्त प्रतिभा होना आज व्यवसाय के सामने सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है, 79% सीईओ इसे अपनी शीर्ष 3 चिंताओं में रखते हैं।

रेड सील में, हमारे पास समय पर सेवा प्रदान करने और हमारे ग्राहकों की जरूरत की प्रतिभा को खोजने के समान मुद्दे हैं। एक काम जो हमने किया है वह यह है कि दुनिया की सबसे अच्छी सेवा कंपनियों में से एक से एक पेज लें और अपने ग्राहकों को उनके समय पर अपॉइंटमेंट बुक करने की अनुमति दें, लेकिन तब भी जब हम तैयार हों।

ग्राहक प्रतीक्षा समय के अध्ययन से पता चलता है कि ऑर्डर देने के लिए लाइन में प्रतीक्षा करने का समय ग्राहकों द्वारा सबसे महंगा माना जाता है। जर्नल ऑफ कंज्यूमर बिहेवियर ने एक अध्ययन प्रकाशित किया है कि एक बार ग्राहक के आदेश को संसाधित करने के बाद, वे अक्सर सेवा की प्रतीक्षा करने के लिए संतुष्ट होते हैं। ग्राहकों को उनके खाली समय को भरने में मदद करने के साथ-साथ ग्राहकों को कुछ करने, वादा करने और अधिक देने के लिए कुछ देने से ग्राहकों को इस धारणा के साथ मदद मिल सकती है कि प्रतीक्षा समय कितना लंबा हो सकता है।

हमने जो किया है वह ऑटोमेशन लागू किया गया है, जिससे ग्राहक ऑर्डर देने के प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए चैटबॉट के माध्यम से अपॉइंटमेंट बुक कर सकते हैं। यदि कोई क्लाइंट हमें जॉब ऑर्डर या पुस्तक बिक्री कॉल भेजना चाहता है, तो उन्हें अब हमारे संचालन, कॉल या ईमेल के घंटों की जांच करने की आवश्यकता नहीं है। वे बस एक समय बुक करते हैं जो उनके लिए काम करता है, जबकि हम उनकी नियुक्ति की पुष्टि करने के लिए स्वचालित ईमेल का उपयोग करते हैं और उन्हें पढ़ने के लिए श्वेत पत्र और प्रासंगिक प्रतिभा ब्लॉग देते हैं।

जाहिर है, सेवा संगठनों का लक्ष्य जल्दी से पूरी और पूरी तरह से सेवा है, और काम करने के लिए पर्याप्त कुशल लोगों के होने से राजस्व बढ़ता है। जबकि एक कंपनी अपनी प्रतिभा पाइपलाइन बनाने, नए कर्मचारियों को ऑन-बोर्ड करने और उनकी कुशल भूमिकाओं को भरने में व्यस्त है, यह अभिभूत होना आसान है। यही कारण है कि ऑटोमेशन के साथ सेवा समन्वयक और सेवा प्रबंधक होने से ग्राहकों को खुश रखने वाली सेवाओं का त्वरित आदेश और योजना सुनिश्चित होती है।

क्या आप स्वचालित सेवाओं का लाभ उठा रहे हैं?

केल कैंपबेल रेड सील रिक्रूटिंग सॉल्यूशंस के अध्यक्ष और लीड रिक्रूटर हैं, जो खनन, उपकरण और संयंत्र रखरखाव, उपयोगिताओं, निर्माण, निर्माण और परिवहन में भर्ती सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनी है। जब वह भर्ती नहीं कर रहा होता है, तो केल जितना संभव हो उतना समय परिवार के साथ महान आउटडोर और पानी में बिताता है। वह वैंकूवर द्वीप के उद्यमी संगठन के बोर्ड सदस्य के रूप में अपना समय स्वेच्छा से देते हैं। आपको हमारे नियोक्ता न्यूज़लेटर की सदस्यता लेने या अपना बायोडाटा जमा करने के लिए आमंत्रित किया जाता है।