Três coisas que o RH pode aprender com o desafio do balde de gelo da ALS
Todos nós pelo menos já ouvimos falar do ALS Ice Bucket Challenge, se não vimos um vídeo de um de nossos amigos ou uma celebridade fazendo o desafio. Por trás do imenso sucesso da campanha está uma grande ideia que permite que as pessoas usem sua criatividade para tornar o desafio seu.
Vimos muitas “X lições que Y pode aprender com o ALS Ice Bucket Challenge”, mas nenhuma delas cobriu o que o RH pode realmente aprender com a sensação viral. Aqui está a minha opinião sobre isso.
Primeira lição
A primeira coisa que as pessoas de Recursos Humanos devem tirar do desafio do balde de gelo da ELA é o conhecimento de que as pessoas com ELA e outras deficiências podem e devem contribuir para o sucesso de sua organização por meio da acomodação. Foi preciso jogar um balde de gelo na minha cabeça para pesquisar esclerose lateral amiotrófica, uma deficiência que afeta milhares de canadenses, incluindo um brilhante amigo da família que lutou com sucesso contra a doença por mais de 30 anos.
Os efeitos da ELA podem causar degeneração muscular súbita, com a maioria das pessoas se tornando severamente incapacitadas dentro de 2-5 anos e, para a maioria, morte em tenra idade. Para essas pessoas, ter a opção de trabalhar em um momento muito difícil as ajudará financeira e mentalmente.
A acomodação também ajudará sua organização financeira e mentalmente, reduzindo a quantidade de produtividade perdida e o conhecimento perdido por rotatividade repentina. O custo de substituição de um funcionário varia de 46% do pagamento anual para funcionários da linha de frente a 176% para profissionais de TI e 241% para gerentes de nível médio, de acordo com o Corporate Leadership Council, com sede em Washington. A acomodação será reconhecida por colegas de trabalho, clientes e a comunidade em geral, reduzirá os prêmios de seguro e adiará o custo de substituir um funcionário valioso.
Pessoas com ELA e outras deficiências podem ser seus funcionários mais comprometidos e brilhantes. Steven Hawkins tem ELA, assim como milhares de pessoas brilhantes em todo o Canadá e os EUA. 11% das pessoas com deficiência têm um certificado comercial, 2% a mais do que a população em geral e 17% têm diploma universitário. A Tim Horton's em Ontário sente que há uma taxa de rotatividade e absenteísmo muito menor para pessoas com deficiência, e em Alberta, os empregadores estão descobrindo que os funcionários com autismo aprendem tarefas complexas mais rapidamente e são mais produtivos.
Segunda lição
A segunda coisa que o RH pode aprender com o desafio do balde de gelo é manter as coisas simples e dizer isso com vídeos ou fotos. Em apenas dois meses, o ALS Ice Bucket Challenge, um esforço de angariação de fundos de vídeo de 20 segundos, atraiu milhões de participantes. Como algo tão simples resultou em mais de 10 milhões de vídeos no Youtube, 313 milhões de resultados no Google e dezenas de milhões em doações em apenas 60 dias? A tecnologia tornou fácil e simples para os indivíduos produzirem mensagens atraentes e se comunicarem com centenas de pessoas.
O que o RH pode tirar de um monte de vídeos e doações de caridade? Bem, podemos pensar em como nos comunicamos e interagimos com colaboradores e stakeholders, e como podemos melhorar essa comunicação. Veja o simples ato de se candidatar a um emprego, algo que acontece milhões de vezes por ano. É simples ou muito complicado? Todos têm um currículo ou perfil no LinkedIn, todos com informações de contato prontas para serem comunicadas a nós. Então, por que pedimos aos candidatos que digitem novamente as informações em formulários de computador, além de enviar um currículo? Podemos usar um smartphone para gravar vídeos em alta definição e enviá-los para dezenas de amigos em todo o mundo em segundos, mas precisamos que as pessoas digitem centenas de caixas em uma página da web?
60% das empresas têm aplicativos que levam 10 minutos para serem preenchidos e 8% têm processos de aplicativos on-line que levam uma hora para serem preenchidos, mas as melhores práticas de usabilidade on-line nos dizem que 5 minutos é o tempo mais longo que levará antes que alguém fica desanimado ou aborrecido. Nos dias de escassez de habilidades em ofícios, engenharia e gerenciamento, talvez estejamos tornando as coisas um pouco complicadas demais. Alguns argumentarão que isso nos ajuda a eliminar candidatos sérios, mas a verdade é que, se cada etapa de um processo de inscrição não estiver ajudando uma empresa a encontrar os candidatos ideais, ela deve ser eliminada.
O RH é frequentemente responsável por melhorar ou implantar programas muito importantes, como programas de indicação de funcionários, programas de bem-estar e iniciativas de saúde e segurança. Uma coisa é certa, toda vez que eu lancei um novo programa, a mensagem foi muito complicada. Funcionários ocupados, contratados e candidatos em potencial estão sobrecarregados e têm um milhão de coisas competindo por sua atenção. Podemos precisar de letras miúdas, mas se não pudermos comunicar mensagens importantes em um vídeo curto do YouTube, um infográfico ou na linha de assunto de um e-mail, a mensagem do RH provavelmente não será recebida.
Terceira lição
A terceira coisa que o RH pode aprender sobre os Desafios do Balde de Gelo da ALS é que os recursos humanos não podem mais ser apenas sobre nossos funcionários. Tradicionalmente, o RH era definido “como uma função em organizações projetadas para maximizar o desempenho do empregado a serviço dos objetivos estratégicos de seu empregador”. Em 2014, se toda a atenção do RH estiver focada no desempenho dos funcionários, estaremos perdendo o barco, pois uma porcentagem crescente do trabalho realizado nas empresas canadenses são contratados/temporários que muitos consideram não serem funcionários. Além disso, a oportunidade de envolver o público, como está sendo feito por milhões de funcionários ou partes interessadas não-ALS, pode ser perdida.
Os departamentos de RH e todas as empresas não podem mais se concentrar no número de funcionários; eles devem, em vez disso, voltar sua atenção para resultados que podem vir de fora da organização tanto quanto de dentro. No caso da ALS Canada, 11 funcionários conseguiram arrecadar mais de US$ 10 milhões em apenas 60 dias... bem, isso não é verdade. Os US$ 10 milhões foram arrecadados quase inteiramente por pessoas de fora da organização por meio de um esforço de arrecadação de fundos que nem fazia parte de seu plano estratégico ou de seu radar.
Na Red Seal, uma das maneiras que consideramos expandir nossa visão de RH é fornecer benefícios a contratados e funcionários temporários, por exemplo, permitindo que contratados e até mesmo o público em geral contribuam e aprendam com nossa base de conhecimento wiki. Parte do profissional de RH em mim diz “espera, dar acesso à nossa base de conhecimento para nossos concorrentes, clientes e público? Você é louco?" Mas as pessoas que começaram a Wikipédia não eram loucas, e toda a nossa base de conhecimento provavelmente está disponível na web em diferentes formas, então permitir que pessoas interessadas ajudem a melhorar e organizar pode ser uma ótima ideia.
Conclusão
Felizmente, o ALS Ice Bucket Challenge levantou esses dólares extras para ajudar aqueles que sofrem e aqueles que prosperam com essa deficiência. Com alguma sorte, iniciará a pesquisa para encontrar uma cura e, no mínimo, fez todos nós pensarmos em incluir pessoas com deficiência, simplificar nossas mensagens e envolver outras pessoas de fora de nossas organizações para contribuir.
Fontes
http://www.cbc.ca/player/News/TV+Shows/The+National/ID/2439669551/
Vu, Ugen. Qual é o custo real do faturamento? Repórter canadense de RH, julho de 2008. Disponível em http://www.go2hr.ca/ForbrEmployers/Retention/StaffTurnover/WhatstheRealCostofTurnover/tabid/1624/Default.aspx.