Como as mensagens de texto estão matando o e-mail
Os quadros de empregos compatíveis com telefones celulares não são mais opcionais: eles são o mínimo que as empresas precisam agora para se comunicar com os candidatos. No recrutamento, buscamos o mínimo ou nosso objetivo no recrutamento é contratar os melhores talentos? O novo padrão de atendimento ao cliente de acordo com Andrew Prokop é o envio de mensagens de texto. Seu processo de recrutamento aproveita o método de comunicação mais popular nos Estados Unidos?
Estatísticas surpreendentes de mensagens de texto para empresas
- De todos os usos para telefones celulares, o envio e a leitura de mensagens de texto estão em primeiro e segundo lugar. Fazendo um chamada chega em um número distante seis.
- O envio de mensagens de texto é o aplicativo mais usado e frequentemente usado em um telefone celular com 97% dos americanos usam pelo menos uma vez por dia.
- Mais de 80% dos adultos americanos enviam mensagens de texto, tornando-se a atividade de telefone celular mais comum.
- As mensagens de texto têm um 98% de taxa de abertura, enquanto o e-mail tem apenas 20% de taxa de abertura.
- Em média, os americanos trocam duas vezes mais mensagens do que chamadas.
- texto de mulheres americanas 14% a mais que os homens.
- Uma grande empresa de serviços públicos analisou as chamadas recebidas do contact center (400 mil chamadas por mês) e descobriu que 80% vinham de telefones celulares.
- Um estudo de 2012 descobriu que o texto foi o método de contato mais bem avaliado para a satisfação do cliente de todos os outros canais de comunicação do cliente. Texto ganhou 90 de 100 pontos, enquanto as chamadas de voz obtiveram 77 de 100.
- Bate-papo de texto SMS converte uma chamada de US$ 6 a US$ 20 para um bate-papo que custa centavos por sessão.
Reproduzido com a permissão de
Como as mensagens de texto estão mudando a experiência do cliente
by André Prokop. Twitter: @ajprokop
Mensagens de texto melhoram a experiência do candidato
Como recrutadores, precisamos nos comunicar com os candidatos da maneira deles quer ao invés do caminho we estão acostumados. Há muitas opções disponíveis. Você pode trabalhar com seu provedor de telefone comercial ou escolher uma solução de software de SMS independente. Vários sistemas de rastreamento de candidatos (como Bullhorn, cBizSoft Exelare e Zoho Recruit) possuem mensagens de texto. As organizações que prosperam no atendimento ao cliente podem facilmente ter recursos de mensagens de texto.
Para os principais talentos estratégicos, a implementação de mensagens de texto é uma obrigação. Temos usado opções de mensagens de texto em todos os nossos anúncios de recrutamento e funciona!